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¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace exclusivo al sistema de seguimiento. Allí podrá verificar información importante, como el médico que aprobó su pedido, el envío de la farmacia e incluso el proceso de distribución.

Pero, ¿qué sucede si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Siempre puede realizar un seguimiento del estado de su pedido con los detalles de seguimiento y rastreo o el sistema de seguimiento de su servicio de mensajería. Pero no se preocupe, ya que el servicio de entrega generalmente necesita su firma como prueba de entrega. Si no está en casa, dejarán una nota en la puerta o alguien se comunicará con usted por teléfono para acordar un momento de entrega alternativo. También puede llamar a la compañía directamente para arreglar la entrega porque si no lo hace, su paquete será devuelto a la farmacia después de 7 a 21 días. Si su pedido tiene que ser reenviado, los servicios de mensajería pueden cobrar una tarifa de envío adicional.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Intentamos hacerlo lo más rápido posible para que usted reciba su pedido rápidamente. Todos los pedidos realizados y pagados antes de las 9:00 a.m. (de lunes a viernes) se envían a los médicos afiliados el mismo día. Después de recibir su solicitud, el médico revisará su pedido lo más rápido posible y, si es aprobado, se emitirá una receta directamente y se la enviará a una farmacia asociada para que la provean y despachen. Al recibir su pago correctamente, su pedido será enviado dentro de uno a tres días hábiles.

¿Cómo será enviado mi pedido?

No debe preocuparse, porque su pedido se empaquetará de manera discreta y se enviará desde una farmacia asociada en Europa. Sus productos se embalarán con una cubierta neutral para mantener su privacidad. Tenga en cuenta que las farmacias están obligadas a insertar una factura comercial en los paquetes para pedidos fuera de la UE, que contendrán el nombre y el precio del paquete. Es habitual que el mensajero solicite una firma en el momento de la entrega para confirmar el recibo, pero no es obligatorio.

¿Tengo que pagar el envío? ¿Cuánto cuesta?

No. ¡No necesita hacerlo porque el envío es gratis!

¿Envían a todos los países?

Las farmacias envían a casi todos los países de Europa. Sin embargo, tenga en cuenta que las farmacias no pueden enviar a las Islas portuguesas e Islas Canarias.